Siêu dịch vụ siêu lợi nhuận - Gee, Jeff (Nxb. Lao động Xã hội, 2018)
Những điều cơ bản, 7 chìa khóa để cung cấp siêu dịch vụ; Những kỹ năng dịch vụ khách hàng nâng cao.